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為什么客戶不得私自移動注冊水表位置

為了保證注冊水表的正常計量，根據(jù)《?？谑谐鞘泄┧潘?jié)約用水管理條例》的規(guī)定：城市供水企業(yè)負責管理公共供水管網(wǎng)至用戶注冊水表的設施，客戶負責管理注冊水表（含注冊水表）以內的管道等用水設施。禁止任何單位和個人私裝、改裝、毀壞注冊水表或者干擾注冊水表正常計量。因此，客戶不得私自移動注冊水表位置。

客戶如何配合水務公司開展抄表服務工作

保證注冊水表、表井（箱）及附屬設施完好，不被占壓。配合供水方抄驗水表或協(xié)助作好水表等設施的更換、維修工作。不得擅自拆卸、更換、移動注冊水表、表井及附屬設施。

什么情況下水務公司需要暫時停止供水？

（1）突發(fā)性停水：水管突然爆裂，需緊急關閉部分閥門進行搶修，導致區(qū)域性暫時停水。

（2）計劃性停水：因對供水設備及供水管網(wǎng)進行年度計劃性檢修、維護和更新需要暫時停水。

供、用水設施維護及管理

供、用水設施以注冊水表為分界點。對注冊水表（含注冊水表）以內的管道等用水設施，用水方負責管理并應當妥善保護；注冊水表發(fā)生損毀、停行、逆行、滯行時，應當及時告知供水方；因用水方原因致使注冊水表損壞的，用水方應當予以賠償；供水方負責管理公共供水管網(wǎng)至注冊水表的設施，并有權在注冊水表前發(fā)展新用戶。

如何正確抄讀水表

水表按抄讀形式分指針式和數(shù)字式水表。

抄讀指針式水表時，要面對水表計量的標志(如表面上的立方米)方向站立，斜看、倒看易生差錯。按順時針抄讀四位黑針的指示數(shù)值，依次為:千位（×1000），百位（×100），十位（×10），個位（×1）（有些表是五個黑針，以表的口徑定）。抄讀水表從左方高計量指針抄起，逐一抄讀直至右方個位計量指針為止，一般紅針的量不計。假如水表指針有偏差，可分析指針偏差的百分比，一般情況抄讀應向百分比小的讀靠攏。

抄讀數(shù)字式水表時，從左至右抄讀至個位計量數(shù)字為止，一般紅數(shù)字的不計。

為什么不用水時水表也會轉動。

水表在不用水時發(fā)生指針在微微轉動，其原因有：

①管道內的壓力變化,水流帶動管內空氣推動水表葉輪轉動造成的，時而正轉，時而反轉，對水表計量的影響在國家允許的誤差范圍內；

②表后管道或用水設備存在漏水。

水務公司提醒客戶，如發(fā)現(xiàn)不用水時水表長期在轉動，則表后管道或用水設備存在漏水的可能，客戶應及時進行排查維修，避免造成不必要的經(jīng)濟損失。

水表用久了表盤為什么會發(fā)黃

通常使用的濕式水表指針和度盤同樣是濕在水中的，用水時水進入表盤，時間久了就會在表盤面上生成發(fā)黃的氧化沉淀物，造成水表表盤發(fā)黃，會影響讀取數(shù)字，應及時報水務公司更換水表。

水表計量的用水量增加的一般原因 。

（1）蓄水池、管道、衛(wèi)生潔具、太陽能熱水器等漏水。

（2）用水人口增加。

（3）用水方式與用水設備增加。

（4）水表的計量誤差

（5）其它原因

總水表與分表差額的原因 。

（1）總水表和分表之間的管道漏水；

（2）部分分表失靈。

（3）總水表失靈。

（4）不經(jīng)過分表用水。

（5）分表戶滴水。

水表抄讀

海口恒源水務有限公司（以下簡稱?？诤阍此畡眨┟吭?日至14日定期上門抄讀客戶水表，并于當月18日（節(jié)假日順延）計算客戶水費，當月20日至次月8日為當月水費繳納時間。逾期未繳納水費的，按我司與客戶簽訂的《供用水合同》約定的比例即每日0.15‰收取違約金（注：不超過法定違約金比例）。超過3個月無正當理由仍未繳納水費的，?？诤阍此畡諏⒏鶕?jù)《?？谑谐鞘泄┧潘?jié)約用水管理條例》第三十二條的相關規(guī)定依法暫時停止供水并追繳所欠費用。

客戶每月水費可撥打客戶服務熱線963111查詢。

水費繳納方式

現(xiàn)我司提供以下付費方式供您選擇：

（1）銀行代扣

客戶提供銀行賬戶，與海口恒源水務簽訂《委托銀行代收水費、污水處理費、生活垃圾處理費合同書》，并確保銀行代扣日前賬戶內有足夠金額。每月8日、18日、28日由銀行自動代收（節(jié)假日提前或順延）。

1）單位戶：可提供工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、中國銀行、光大銀行、海南農信社、中國郵政儲蓄銀行等任一銀行賬戶進行水費代扣業(yè)務。

2)居民戶：可提供工商銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、中國銀行、光大銀行、海南農信社、中國郵政儲蓄銀行等任一銀行賬戶進行水費代扣業(yè)務。

（注：持有農信社、中國郵政儲蓄銀行帳號的客戶可實現(xiàn)實時代扣）

居民戶銀行代扣可用賬號類型：

◆活期存折一本通的結算類賬戶；

◆銀行卡：除信用卡外的各類借記卡；

（2）銀行轉賬 （只限單位戶）

單位戶當月水費在當月月底前可通過銀行將水費金額轉入海口恒源水務指定的水費專用賬戶。

（3）銀行托收 （只限單位戶）

海口恒源水務每月18日通過打印托收憑證和水費發(fā)票的方式委托銀行從單位戶提供的銀行賬戶進行收取。（節(jié)假日提前或順延），客戶應在每月銀行托收水費發(fā)生日前確保其提供的銀行賬戶有足夠的余額。

（4）現(xiàn)金付費

客戶可到?？诤阍此畡沼邢薰靖鳡I業(yè)網(wǎng)點辦理水費繳費業(yè)務。

（5）預存款

?？诤阍此畡沼邢薰咎峁┧M預存款服務，客戶可以到?？诤阍此畡沼邢薰靖鳡I業(yè)網(wǎng)點辦理水費預存款業(yè)務。

（6）線上支付

支持微信公眾號、支付寶生活號、微信（支付寶）生活繳費、椰城市民云等線上支付。

溫馨提示：為了您的方便，建議選擇線上支付、銀行代收、轉賬、托收等結算方式。

3、水費發(fā)票的領取途徑：

◆銀行代收 —→ 單位戶到客戶開戶銀行領取（如果是增值稅專用發(fā)票，請到客戶服務大廳領取。）；居民戶到所屬客戶服務中心營業(yè)網(wǎng)點領取。

◆銀行轉賬 —→ ?？谑泻５槎髀?2號?？诤阍此畡湛蛻舴沾髲d領取。

◆銀行托收 —→我司送票至客戶。

◆現(xiàn)金付費 —→ 現(xiàn)金收費柜臺。

◆線上支付 —→客戶服務大廳或客戶服務中心營業(yè)網(wǎng)點領取。

注：領取水費發(fā)票時：居民戶應出示戶主身份證、付款銀行存折、銀行卡或付款人居民身份證或扣款信息（線上支付）任一憑證；單位戶應出示付款單位委托證明、經(jīng)辦人身份證原件及進賬單復印件。

按時繳納水費、文明用水是每個客戶的義務。

1、表體漏水

請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

2、表前閥漏水

請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

3、表后閥漏水

表后閥的產(chǎn)權屬用戶所有，原則上由用戶負責維修。

4、管道破裂或者漏水

1）表前管道破裂或漏水，請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

2）表后管道破裂或漏水，表后管道的產(chǎn)權屬用戶所有，原則上由用戶負責維修。

5、表后水龍頭損壞

表后管道、水龍頭屬用戶管轄范圍，由用戶自行維修（維修不得影響到水表）。

6、水表反裝

請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

7、水表外觀嚴重損壞

1）人為損壞由用戶負責賠償。

2）自然損壞由水務公司負責更換，請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

8、機械讀數(shù)不轉

請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

9、水表機械計數(shù)器左右擺動

請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

10、水臟水臭問題

請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

11、為什么家里沒用水，可水表還轉動

1)請用戶檢查家中有管道、水龍頭、馬桶等用水的地方是否漏水。

2)檢查智能水表與主管道的距離是否過近（沒有大于20cm）。如距離過近，需要安裝止水閥。

3)請拔打水務公司客戶服務熱線963111。

12、水表被盜后應到哪里補裝水表

到海口市海甸二西路22號水務公司客戶服務大廳辦理補表手續(xù)，所產(chǎn)生費用由用戶承擔。